根据《湖北省政府信息公开规定》和《市人民政府办公室关于做好2018年全市政府信息公开工作的通知》要求，现将市政务服务中心管理办公室一年来政府信息公开工作情况汇报如下： 

　　一、概述 

　　2018年，鄂州市政务服务中心管理办公室把政府信息公开工作作为转变政府职能、加强权力监管、源头治理腐败的一项重要工作来抓，全力打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务中心，不断优化政务服务环境。 

　　1.加强信息公开领导。成立了由中心管理办副主任为组长，督查信息科、综合科、业务管理科科长为成员的信息公开工作领导小组，由督查信息科担负起信息公开的安排部署、情况综合、督促检查、组织考核等工作，确保信息公开工作落到实处。 

　　2.完善信息公开制度。建立健全了《信息公开保密审查制度》、《信息公开信息公开审核制度》、《信息公开协调制度》、《信息公开监督保障制度》等多项制度，形成长效机制，以制度管人管事，促进信息公开工作不断走上制度化、规范化的轨道。 

　　3.规范信息公开内容。为了确保信息公开真正便于群众知情、方便群众办事，有利于群众监督，进一步规范窗口单位将所有审批和服务事项，通过公开承办机关、办事地点、办事流程、办事结果和收费项目、收费依据、收费标准及咨询投诉办法等方式进行公示，为企业和群众办事提供便利。同时，注重公开的时效性，及时更新完善信息公开内容，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开，较好地满足了群众咨询办事的需要。 

　　4.丰富信息公开载体。按照“便利、实用、有效”的原则，中心不断创新信息公开的新载体、新形势，丰富信息公开的形式。制作信息公开宣传栏，介绍中心的机构设置和职责、主要窗口业务办理流程和时限；设立电子显示屏，公开每月业务办理统计情况，滚动显示中心各项制度、各时期的工作动态；设立电子信息触摸屏，对外公开中心概况、各项规章制度、进驻窗口审批事项、办事指南和相关优惠政策等等；印制窗口办事信息指南，主动公开进驻窗口业务的办事流程和审批所需资料。 

　　二、主动公开政府信息的情况 

　　我中心到2018年底累计主动公开政府信息15755条，全文电子化率达100%,本年度新增的主动公开政府信息4629条:其中政策法规类的信息305条，占总体的比例为6.59%；计划类的信息65条,占总体的比例为1.41%；业务类信息4259条，占总体的比例为92.00%。 

　　在主动公开的信息中与公众密切相关的重大事项方面的信息有3015条，主要是各窗口办事的有关信息。共接受市民咨询5261次，其中咨询电话接听1872次，当面咨询接待1818次，网上咨询1571次。政府信息公开专栏访问量为7083次，其中按点击率排序的政府信息公开栏目依次是：业务类、政策法规类、机构职能类。 

　　三、公开“四办”清单情况 

　　以湖北政务“一张网”为契机，做好“四办”清单公开。公开事项1039项，其中“马上办”245项，“网上办”773项，“一次办”812项。 

　　四、依申请公开信息的情况 

　　受理197起信息公开申请，从申请的信息内容来看，主要是涉及窗口单位业务类信息，对这些申请均予以答复。 

　　五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼情况 

　　2018年度中心无因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼情况。 

　　六、政府信息公开机构人员及经费情况 

　　中心管理办信息公开机构设置专兼职4人，投入电子政务建设费用共计5万元。 

　　七、存在的主要问题和明年的打算 

　　2018年我中心管理办信息公开工作虽然取得了一定成绩，但离上级的要求还有一定的差距和不足，具体体现在：信息公开内容还有待进一步完善，公开内容有待进一步深化，部分信息更新还不够及时等等。针对信息公开工作中出现的问题，明年将着重在以下几方面进行改进: 

　　1.加强政府信息公开意识。进一步深化中心各科室和窗口工作人员对《湖北省政府信息公开规定》的了解，增强“以公开为原则，不公开为例外”的公开意识，增强按照规定审核依申请公开和主动公开信息的规范办事意识。 

　　2.加强信息公开受理服务工作。加强人员配备，将业务能力强、沟通能力好、法律意识强的同志安排在信息公开受理第一线。争取在与群众接触的第一时间即提供更为优质、规范的服务，提升中心信息公开受理窗口的服务形象。 

　　3.进一步加强主动公开工作。从内部管理流程入手，实现规范行政文件产生流程，规范各类文件的修改、取消和归档工作，将文件加密、解密，公开属性的确定更好地融入日常业务工作。对发布的各类信息进行整理，为社会提供完整、准确、清楚的信息。加强信息查询功能，提供多种简单、易操作的查询方式，方便市民查询我中心发布的各类信息。