原来，张先生是初次创业，不熟悉“公司设立登记”的申报流程。窗口人员了解情况后，主动为他提供“一对一”全程帮办指导，从企业名称自主申报、经营范围选择，到申请材料上传、电子签名确认，逐项讲解、手把手指导，不到半小时就协助张先生完成全部申报。 

　　近年来，鄂州市政务服务中心持续优化服务机制，在大厅各区域配备帮办人员，变“坐等受理”为“主动问需”。针对企业群众在政策理解、申报操作上的痛点，及时提供政策解答、申报指导等全流程辅导，切实减少因“不懂、不会”导致的多次往返，让办事更加舒心。 

　　下一步，鄂州市政务服务中心将重点针对初次创业、不懂流程的企业群众，把“一对一”帮办服务做得更细更优。围绕企业群众的办事“盲区”，优化大厅咨询、辅导机制，通过前置引导、专业服务，降低企业群众的办事难度，切实提升政务大厅的服务质效。