在“加法”上下功夫，增服务，亮新招，多措并举促实效 

　　政务服务“一小步”，便民利企“一大步”。鄂城区政务服务中心针对企业群众“需求侧”，改革服务“供给端”，紧盯服务模式做“加”法，开通延时预约服务，组建帮办代办队伍，让温暖贴心的政务服务与企业群众链接“零距离”。 

　　“今天临时有事，把时间给耽误了，赶到这里时刚好下班了，没想到你们能提供延时服务，还很有耐心，手把手指导我申请办理，让我在最短的时间内把事情办好”。陈先生对鄂城区政务服务中心的服务赞不绝口。 

　　为解决企业群众办事‘上班没空办，下班没处办’的难题，鄂城区政务服务中心启动工作日延时服务机制，为临近或恰逢下班时间前来办事的企业群众继续提供服务。同时开展“周末不打烊”服务，对于因紧急或受时间限制无法在工作日办理的企业和群众可进行预约办理，确保急事急办、特事特办。 

　　此外，鄂城区政务服务中心成立帮办代办队伍，辅导企业群众“网上办”“指尖办”“自助办”。线上可通过视频、语音、电话等方式让企业群众足不出户办成事，线下提供“一对一”“保姆式”的全流程帮办代办服务。 

　　在“减法”上动真章，简流程，降成本，审批效率创新高 

　　鄂城区政务服务中心聚焦企业群众反映的办事难、办事慢、办事繁、多头跑、来回跑等问题，紧盯“减材料、减环节、减时限”做“减”法，不断提升政务服务质效，打造办事流程最简化、办事成本最小化的政务服务“新名片”。 

　　“只用跑一个窗口，填一张表格，交一份材料就能搞定所有业务，太方便了”。准备在附近开一家早餐店的张先生在“高效办成一件事”窗口人员的引导下办理了“开办餐饮店一件事”，用了不到半小时就完成了开店所需的全部手续。 

　　自“高效办成一件事”改革以来，鄂城区围绕企业生命全周期，通过业务协同、信息共享、事项融合、流程再造，将涉及不同部门办理的个多个事项打包成“一件事”。同时，依托电子证照共享平台实现多类证照精准获取、高效核验，做到材料应减尽减、应免尽免。 

　　下一步，鄂城区政务服务中心将不断探索和实践新的政务服务举措，以实际举措不断提升群众的幸福感和获得感，推动提升政务服务质效。  

　　（来源：鄂城区数据局）