本次培训特邀湖北省数据局政务服务处专家进行专题授课。他以《将满意进行到底——推动政务服务窗口暨热线工作创新发展》为主题，围绕“深刻把握政务服务工作政治性、时代性、人民性、实践性”及“学习贯彻全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议精神”两大核心内容，展开详细讲解，重点回答了新时代政务服务窗口和12345便民热线改革为什么改？怎样改？以及按什么标准改？等问题。在强调准确把握全球数字化、网络化、智能化发展趋势的同时，要牢记政务服务创新应始于群众需求、听于群众呼声、终于群众满意的初心。为我市政务服务工作未来发展，开拓了改革思路，擘画出实践路径。

　　会议强调，全体政务人要以此次培训为契机，把握创新思路、立足工作实际、抓好改革落实、走好线上线下群众路线。要以标准化夯实政务服务根基，以数字化激发智慧服务动能，以人性化厚置为民服务情怀，推动全市政务服务窗口与12345便民热线工作再上新台阶。