自开通以来，鄂州市12345政务服务便民热线始终秉持以人为本理念，以解决问题为着力点，以追求群众满意为立足点，倾听民意、汇聚民情、集聚民智、实解民忧。持续优化热线办理流程，提高服务质效，加大督办力度，积极推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，不断增强为民定力，切实提升人民群众的获得感和幸福感。

　　下一步，鄂州市将对照高质量发展营商环境工作要求，聚焦“减负、集约、高效”，强化数字技术注智提速，积极打造治理高效、服务优质、群众满意的数字化政务热线服务平台，助力政情传得更深、民声接得更快、民事办得更实。