鄂州市推进“鄂汇办APP”鄂州专区建设工作方案

索  引  号: 011217651/2021-01768 发文字号: 20210604 发文日期: 2021年06月04日
发文单位: 鄂州市数字政府建设领导小组办公室 发布日期: 2021年06月04日 效力状态: 有效
生效日期: 2021年06月04日 失效日期:

为贯彻落实《湖北省人民政府办公厅关于印发 “鄂汇办”2021年能力提升工作方案的通知》(鄂政办发〔2021〕16 号)要求,推进更多政务服务事项“指尖办”“网上办”,为企业和群众提供查询、预约、办理、投诉建议和评价反馈等一体化服务进一步提升我市移动政务服务能力,便利企业和群众办事,打造鄂汇办APP鄂州专区城市名片,现结合鄂州实际,制定本方案。

一、工作目标

依托省鄂汇办政务APP平台,按照统筹规划、需求引领、创新驱动、安全可控的原则,推动鄂汇办APP鄂州专区政务服务应用,全面提升鄂州市移动政务服务能力和水平。2022年底前,按照“应接尽接”“应上尽上”原则,将全市各级各部门自建移动政务服务应用和移动端创新应用全部接入鄂汇办APP鄂州专区,为企业和群众提供查询、预约、办理、投诉建议和评价反馈等一体化服务。按照省一体化政务服务平台移动端高频政务服务事项清单,将企业和群众经常办理的事项全面纳入清单管理,基于省一体化政务服务平台移动端总体架构和对接标准规范,按“成熟一批、上线一批”原则,建立动态更新机制,推动实现清单内的事项“掌上可办”“掌上好办”;推动高频政务服务事项在移动端实现“跨省通办”。

二、工作要求

(一)实行移动政务服务接入清单管理全市各各部门要对本级本部门建设、管理和使用的政务服务移动端(包括APP和小程序)进行详细摸查,建立本级本部门接入省政务服务平台移动端移动政务服务应用清单,推动清单内应用全部接入;对照省一体化政务服务平台移动端高频政务服务清单,编制本级本部门高频便民事项清单,推动实现清单内事项“掌上可办”。责任单位:各区、葛店开发区、临空经济区,市直各部门,完成时间:2021年12月底并长期坚持

(二)实现移动政务服务应用统一入口将省一体化平台移动端作为全市政务服务事项移动端服务总入口,新增移动政务服务应用,可选取不同方式接入鄂汇办APP鄂州专区。业务系统成熟、具备开发能力的,各级各部门可按照标准规范开发应用,接入鄂汇办APP鄂州专区;不具备开发能力的,可提出需求并提供数据接口,由市行政审批局统筹第三方公司统一开发。无业务系统的,由业务实施或主管部门提出需求,市政务服务管理办公室统一汇总需求后报行政审批局统筹第三方公司统一开发。现有的移动端政务服务应用,要全部迁移至鄂汇办APP鄂州专区责任单位:各区、葛店开发区、临空经济区,市直各部门,完成时间:2021年12月底并长期坚持

(三)推动移动政务服务应用接入规范化各部门要针对适合移动端事项办理特点,结合企业和群众办事需求,简化优化申办材料和表单结构,按照全省统一标准进行接口开发、应用接入和界面交互等,并要参照省政务服务一体化平台移动端建设和接入标准、质量管理标准、安全防护和管理标准,制定本级本部门移动政务服务应用接入数据日常监测、风险预警和应急处置机制,确保接入应用的功能完备、运行稳定、体验良好。责任单位:各区、葛店开发区、临空经济区,市直各部门,完成时间:2021年12月底并长期坚持

(四)不断拓展移动政务服务应用场景聚焦企业和群众移动端办事需求,围绕企业群众日常办理的各类高频事项和服务场景,通过事项关联、表单整合和流程再造,协同构建适合在移动端办理的集成套餐式服务,推动实现移动政务服务事项“一件事一次办”。持续推动电子证照、电子证明、电子批文等电子文件在省政务服务一体化平台移动端汇聚和使用,通过实名认证、实人核验、扫码亮证、一证通办、无感通办等服务模式,最大程度实现“减证便民”。应用省政务服务一体化平台移动端“好差评”评价渠道,实现企业和群众随时随地对服务进行评价反馈。按照政务服务“一网通办”、“跨省通办”等要求,持续推进更多政务服务事项在鄂汇办APP鄂州专区提供服务,进一步便利企业和群众办事创业。责任单位:各区、葛店开发区、临空经济区,市直各部门,完成时间:2022年12月底并长期坚持

)运用新技术提升服务便利化水平。积极运用大数据、人工智能、第五代移动通信(5G)等技术,综合利用数据挖掘、智能学习等方法,创新“鄂汇办”鄂州专区功能和服务,不断提升移动政务服务便利度和效率。积极为老年人、残疾人等社会群体提供关怀服务,对移动端可办事项进行适老化改造,优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,推出有关应用“关怀模式”、“长辈模式”等,让老年人、残疾人等社会群体充分享受移动政务服务带来的便利。责任单位:各区、葛店开发区、临空经济区,市直各部门,完成时间:2022年12月底并长期坚持

工作要求

(一)高度重视,强化领导。市数字政府建设领导小组办公室统筹负责市移动政务服务应用接入的组织推进、统筹协调和监督指导等工作。市行政审批局责按照省级统一标准规范和移动端高频政务服务事项清单内容,做好移动政务服务建设、应用对接、技术指导等工作。全市各级各部门要高度重视,制定本级本部门对接方案,确定负责部门及负责人员,做好规范化管理。

(二)做好保障,形成合力。葛店开发区、临空经济区统筹相关经费,做好移动政务服务建设、应用对接、日常运营和技术维护等工作,推动政务服务平台移动端健康可持续发展。已接入省一体化平台移动端应用服务的区、开发区经济区和市直有关部门,要按照省政务服务平台安全规范,建立网络安全保障协同响应工作机制,组建网络安全保障团队,制定完善应急预案,提升日常防护、监测预警和应急处置能力;要持续优化已接入应用服务功能,站在用户角度做好功能测试,不断提升应用的便捷性、友好性、智能性和安全性。

(三)大力宣传,广泛推广。全市各级各有关部门要结合上线的应用功能,充分利用传统媒体和新媒体,积极开展宣传推广工作,提升公共知晓度。本级本部门承办业务要优先向企业群众推荐使用鄂汇办APP鄂州专区办理,便于企业和群众了解和获取移动政务服务。

 

                            鄂州市数字政府建设领导小组办公室

                                   2021年6月4日

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