市招商服务中心：

现将鄂州市第九届人民代表大会第二次会议第20230010号建议提出的关于建立项目落地服务信息化、流程化推进机制的建议的办理情况函告如下，请综合后一并答复代表。

一、推进情况

我局高度重视人大建议工作，成立工作专班，主动对接市招商服务中心，三措并举积极落实代表建议。

一是开展涉企事项标准化配置自查自纠。对照项目落地在企业全生命周期服务流程中，全面梳理市本级认领发布的涉企政务服务事项，根据日常办件情况，组织相关审批职能部门分析事项办理环节，排查梳理可能会出现不正之风和腐败问题的环节，形成问题清单，督促限时整改；各窗口发现问题及时向相关单位和市行政审批局双向报告，做到立行立改，提高办事质效。同步指导各区政务服务管理机构参照市级模式，梳理本级认领发布事项标准化建设情况，有针对性开展专项整治工作。

二是夯实政务服务基础，优化帮办代办模式。根据项目实施全生命周期办理流程，组建由市发改委、市住建局、市国土资源规划局、市市场监管局、市税务局、市人社局、市医保局、市公积金中心等相关单位首席审批官为成员的帮办代办专班，市推进政府职能转变和放管服改革协调小组办公室负责统筹协调专班工作，全程跟踪、定期督办，积极协调解决帮办代办过程中遇到的问题。通过推进“首席服务员”制、深化“金牌窗口”服务，优化帮办代办服务模式，简化企业办事流程，提高企业办事体验感。

三是开展涉企窗口高效化服务自查自纠。坚持效果导向，通过自查自纠涉企事项服务效能，指导督办服务企业过程中发现的突出问题，确保窗口工作人员做到办事快、能力强、服务优，提高服务质量和办事效率。通过“好差评”、“群众评”、“双评议”等多种评价渠道、方式反馈的评价数据，分析政务服务存在的问题，联合重点单位参与督导，通过线上“问卷星”调查、线下纸质问卷评价等方式，获取群众对政务服务办理质效的真实体验感，分类梳理，形成清单，逐项整改。

二、下步措施

下一步，市行政审批局将以项目全生命周期管理为抓手，积极开展我陪企业去办事活动，不断提高政务服务质效。

                              鄂州市行政审批局  

                              2023年6月9日    

主管领导： 瞿  笛 ，联系电话： 027-60858593 ；

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