来信人:某市民

　　来信时间：2021年11月22日

　　主要诉求：市民反映多次前往市民中心使用二楼公共区域电脑办理特种设备操作证先败，因电脑设备卡顿，且无人协助其办理，认为不合理，请相关部门核实处理。

　　答复时间：2021年11月24日

　　答复：经调查核实，该市民进入湖北政务服务网办理业务时系统卡顿，湖北政务网属于省管平台，后续我局会向省局反应改进此问题。此外，当天由于办事群众较多，业务窗口工作人员较忙，并非无人协助该市民办理。目前，该市民业务已办理完毕，我局工作人员已与其沟通进行了解释说明。

　　答复单位：办公室

　　鄂州市行政审批局

　　2021年11月24日