来信人:某先生 

　　来信时间：2021年04月16日 

　　主要诉求：在市民中心二楼市场准入D01号窗☐办理注册商标,咨询工作人员如何填写,让自行查看资料拒绝回答,认为服务态度差,请相关单位核实回复。 

　　答复时间：2021年04月19日 

　　答复：2021年3月30 日下午3时40分左右,办事人至D01号窗☐办理注册商标咨询工作人员如何填写,窗☐办事员让其按照表格要求填写,办事人认为窗☐人员未进行填写辅导,认为窗☐办事员态度差,觉得太麻烦就直接离开,然后拨打了12345市民服务热线投诉。经核实,发现办事人与业务员之间存在了沟通误解,已第一时间让相关工作人员致电办事人沟通并讲解说明原因,表示下次到窗☐办理事项时如需细化指导可直接提出,窗☐人员会耐心为办事人全程处理所有事项。最终办事人也表示理解窗☐人员业务繁忙,之间可能存在沟通误会,并希望下次到中心办理事项可以看到服务质量的提高。 

　　答复单位：办公室 

　　鄂州市行政审批局 

　　2021年04月19日