“我们老年人确实是跟不上时代了，对手机电脑上的操作真是有心无力啊”，来政务大厅办事的陈老先生无奈地苦笑道，“现在慢性病待遇都是在手机上申请，我一个人在家里怎么都弄不明白，真是多谢这位小姑娘啊，从头到尾都是她帮我操作的，可算是解决了我的心头大患啊”。 

　　据了解，自从“一网通办”全面推广以来，政务服务模式不断升级，鄂城区政务服务中心针对老年办事群体对电脑、智能手机、自助服务机、叫号机等智能化设备不会操作、不易操作的问题，安排“帮办代办员”提供“点对点”“一对一”的“保姆式”服务，以边操作、边讲解的形式，让老年人不仅能办好业务，更能学到“技术”，真正把帮助老年人跨越“数字鸿沟”落到实处，让老年人享受到智能化服务带来的便利。 

　　近日，一张写有“谢谢你们”的字条温暖了整个大厅，获得了无数点赞。 

　　据了解，之前有一对年轻夫妻神色匆匆来到鄂城区政务服务大厅，嘴里咿咿呀呀，双手比比划划，显得十分焦急、无助，大厅引导员立刻意识到他们可能是聋哑人，便贴心的拿出纸和笔与其交谈，通过交谈了解到他们是要办理社会保障卡后，引导员全程陪同指导其填写信息、采集密码、手写签名。当引导员将办好的社保卡交到他们手中时，聋哑人夫妇突然做出手势示意需要纸笔，他们一笔一划，认认真真地写下了那张简简单单却又真情实意四个大字的字条，传达出他们对鄂城区政务大厅无声的感激。 

　　鄂城区政务服务中心坚持以人为本的服务理念，按照“急事急办、特事特办”的工作要求，通过采取免费提供轮椅、助听器、手写板、开通“残疾人绿色通道”、成立“鄂小帮”上门服务小分队等一系列暖心、贴心的政务服务举措，满足残疾人办事的各种需求，解决他们在办事过程中遇到的各种障碍。 

　　“每次去办事的时候，最让我头疼的就是孩子到处乱跑乱动，无法专心办事不说，要是孩子受了伤或是损坏了公共物品，都会让我感到非常困扰。但是今天他格外的乖，在那一个人安静地看书，给我省了不少心”，刚办完业务的尹女士开心地说到。

　　为解决儿童在政务服务大厅无人照看的问题，鄂城区政务服务中心积极探索儿童友好型政务服务模式。在大厅内设立了专门的儿童阅读区，提供各类儿童读物，让孩子们在等待的时候可以安静阅读，避免出现办事家长担心孩子而无法专心办事的情况。

　　与此同时，大厅内的引导员也扮演起了“临时妈妈”的角色“兼职带娃”，为未成年人提供亲情陪伴、照料等贴心服务。此外，大厅内还设置有母婴室，配有婴儿床、饮水机、尿不湿、遮挡布帘等，为哺乳期的妈妈们提供贴心服务。

　　今后，鄂城区政务服务中心将继续秉承“服务无止境，满意无终点”的宗旨，持续优化政务服务，以特殊人群办事不再“特殊”为工作目标，全力推进政务服务无差别化，积极回应群众的关切和诉求，以实际行动践行政务服务“答卷人”的职责。