原来，王先生的父亲去世多年，母亲已年过八旬，名下的房产想办理过户手续，而根据相关规定，在办理不动产登记相关业务时，须本人亲自到场申请办理。考虑到其母亲年事已高，又行动不便，无法亲自到场，过户手续就一直拖了下来。不久前，王先生抱着试试看的心态，到鄂州市政务服务中心“办不成事”反映窗口咨询了一下，详细地反映了自己的实际情况。 

　　鄂州市政务服务中心的工作人员“小有”介绍，根据规定，办理不动产登记等业务，确实需要本人到场，这给老弱病残等特殊群众带来一定困扰。鄂州市政务服务中心“办不成事”反映窗口积极联合各窗口单位探索人性化服务模式，专门解决事情“办不成”的难题。