11月28日—30日，面对严峻复杂的疫情防控形势，鄂州市政务服务中心严格落实防控要求，积极调整服务模式，倡导企业群众运用“网上办”“掌上办”“邮寄办”等方式办理业务。结合企业群众办事需求，安排综合窗口人员及审批人员主动开展帮办代办、远程导办，实现疫情防控不松劲， 政务服务不打烊。

“因为疫情影响，我耽误了道路运输驾驶员的证件年审，现在我作为蔬菜保供运输人员不能上路，把我急坏了。”眼见年审时间即将到期，柯先生于11月29日上午前来市政务服务中心寻求帮助。耐心听完柯先生的诉求后，大厅工作人员主动用手机为其刷脸认证及人工审核，只花了十多分钟就帮柯先生完成了相关证件的年审工作。“真是太感谢你们了，疫情期间还保持这么周到的服务，为我们解决了大问题。”柯先生不禁为窗口办事人员竖起了大拇指。