——鄂州市精心打造政务公开专区     

为贯彻落实上级政务公开工作相关部署，市行政审批局立足实际，统筹谋划，大力推进政务公开标准化规范化工作，运用数字化智能化手段打造了一个集政府信息查询、信息公开申请、政策解读、政民互动、服务咨询、书籍阅览等功能于一体的政务公开专区，不断增强政务公开工作实效。

一、打造线下公开专区，拓展基层政务公开阵地

一是全面规划，统筹安排。按照统一标识、统一设施、统一功能、统一管理的基本要求，依托市政务服务大厅等公共服务场所，建设政务公开专区，引进专业公司开发安装智能化的软硬件设施，为企业和群众提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务，让群众办事更明白、更便捷，方便群众查询获取政府信息。

二是基础建设，完善配置。首先在市民中心试点，市政务服务大厅选取了100平米的位置建设政务公开专区，合理规划成不同的体验专区，配备庄重、大方、美观的标识展示，引导群众获取相关信息；同时配备必要的电子查询设备和纸质查阅资料，以及排队取号、等候休息、打印复印等配套设施。

三是建章立制，加强管理。专区是鄂州市政务公开的重要实体平台，也是鄂州市进一步推动办事服务公开标准化的一个重要举措。为落实中央和省政府关于政务公开专区建设的要求，鄂州市行政审批局多项专题研究，并出台《鄂州市政务公开体验区建设实施方案》《鄂州市市民中心政务公屏专区管理制度》等各项管理制度；进一步明确政务公开专区需配备的软硬件设施、公开内容范围，并制定政府信息依申请公开流程图张贴在专区予以公开。

二、丰富线下公开内容，提升基层政务公开实效

一是拓展渠道，多样查阅。在政务公开专区设置报刊栏专门放置省、市、区人民政府公报纸质版供群众查询；同时，配置“互联网+网上体验”电脑3台，LED触摸屏3台，印制专项宣传册5万余份，完善政务公开自主查阅，依托线上公开信息海量不受限的特点，登录政府门户网站、湖北政务网和信用湖北网站，查阅相关政策文件、政务动态、疫情防控信息及信用信息，全面实现政务公开多途径、广覆盖。

二是整合资源，便民办事。梳理市政务服务中心现有的线下资源，集中提供政务服务事项、办事指南、办事流程、惠企政策汇编、法律法规等宣传手册，并提供“互联网+政务服务”电脑在线查询办事进度、政务公开便民地图等服务，实现政务公开和政务服务资源共享互通，切实提升群众政务公开与服务获得感。

三 、优化线下服务质量，增强基层群众认可

一是科学分区，方便群众。鄂州市政务服务大厅一楼政务公开专区，设立了依申请公开专区、政府信息主动公开查询区、政府公报查阅区、自助扫描服务区等功能区便捷查询政府信息。依申请公开受理区，设有专门咨询台，群众可依据依申请公开流程和信息公开指南，通过线上填写或线下手写政府信息公开申请表。政府信息主动公开查询区，配备自助查询办理终端、电脑及打印复印一体机，群众可登录政府门户网站、湖北政务网和信用湖北网站，查阅相关政策文件、政务动态、办事指南及信用信息。政府公报查阅区，摆放政府信息公开条例、政府公报、政府工作报告、惠民惠企政策汇编、办事指南、便民服务手册等文件材料，供办事群众借阅查询。自助扫码服务区，群众通过手机扫码、现场咨询等方式参与鄂州市重大行政决策事项的制定，参与政府开放日活动，对政务公开工作提出意见建议等。

二是优化服务，耐心引导。为打通服务群众的“最后一公里”，让群众在政务公开专区有更好的体验，市政务服务大厅安排1名工作人员担任政务公开服务专员，从事政务公开专区服务，引导和协助群众查阅政府信息，指导群众现场或在线填写依申请公开受理表，提供各类政务公开服务咨询和帮办代办。

三是整体规划，全面覆盖。鄂州市行政审批局将依据省、市政务公开工作建设要求，不断丰富政府信息和政务服务事项公开方式，大力推进各区乡镇、社区、村民委员会政务服务大厅政务公开专区已建设，近期将对各区政务服务中心政务公开专区的建设进行检查整改。我局将在软件环境建设、专区管理及制度建设等方面，逐项指导，着力打造建设样板，为整体提升全市政务公开水平、进一步拉近政府与群众之间的距离打好基础。