——看智能技术下的政务服务

为贯彻落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，进一步解决老年人运用电子智能方式办理业务的难题，市政务大厅专门为老年人设置线下办事通道，在各功能区设置老年人关爱窗口，为老年人提供全方位的关爱服务，让智能技术下的政务服务更加便捷、更加人性化。

“一证通行”。老年人进入政务服务大厅，如不会使用手机扫码或未申请健康码，只需携带身份证或其他有效身份证明，由保安测温并登记信息后放行。导办人员使用老年人身份证帮助取号，并交由引导人员带至业务办理区域。

“一站服务”。志愿服务岗咨询引导人员在业务办理区域与导办人员交接，指导协助填写相关表格。如老年人有其它需要（如老花镜、轮椅、拐杖等）由大厅志愿服务站及时提供。

“一窗受理”。窗口服务人员会为老年人提供简单便捷的业务办理流程，若需要其使用网上服务（网上实名认证、电子签名、网上申报、网上支付等），会考虑老年人实际情况，采取线下办理、协助办理等方式帮助老年人办理。特殊情况下老年人实在不能自主办理的，窗口服务人员会主动为老年人申请帮办代办服务，转交帮办代办专窗工作人员为其办理。

政务改革的步伐不断向前，智能技术的发展已成为必然趋势，市政务大厅将继续探索新形势下的新模式，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人同大家一道享受政务改革的成果，有更多的获得感、幸福感、安全感。